Хотите – не хотите ли, но все мы потребители

• Глас народа – глас божий (Сенека)

 

Население нашей планеты составляет более шести миллиардов человек. И каждый индивидуален. У нас разный цвет кожи, глаз, рост, вес, характер и социальный статус. По этим показателям мы отличаемся друг от друга. Но есть моменты, которые объединяют. Все мы потребители. Потребителем человек становится с момента рождения и остается им до своего последнего дня. Мы ежедневно приобретаем товары и услуги, которые необходимы для жизни и деятельности, для работы и учебы, быта и отдыха, но нередко они бывают ненадлежащего качества. В таких ситуациях пострадавшие далеко не всегда знают, какие права нарушены и как их отстоять. Чтобы гражданин почувствовал уверенность в своих силах, в нашей стране 15 лет назад принят закон «О защите прав потребителей». В канун знаменательной даты мы обратились к нашим респондентам с вопросом: «А хорошо ли живется потребителю на Руси?» Вот что нам рассказали…

 

Маргарита Викторовна Латынцева, предприниматель:

- Как покупатель я в первую очередь обращаю внимание на качество товара, его стоимость, особое внимание уделяю сроку годности. Были такие случаи, когда в спешке покупала несвежие продукты и обнаруживала это лишь дома. Потом шла обратно в магазин, указывала продавцу на истекший срок, товар всегда забирали, скандалов не устраивали. Есть золотое правило, которому нужно следовать: «Покупатель всегда прав». Я и сама работаю в сфере услуг. С клиентами веду себя предельно вежливо, в конфликты не вступаю. Если покупатель желает поменять товар – пожалуйста, поменяем. Как предприниматель я заинтересованна в том, чтобы мои клиенты остались довольны купленным товаром, качеством услуг и еще не раз вернулись в мой отдел. К любому покупателю можно найти подход. Среди моих клиентов даже иностранцы бывают. Мы общаемся с помощью программы-переводчика, которая устанавливается на телефон.

Сергей Михайлович Добровольский:

- От имени жителей нашего маленького микрорайона хочу обратить внимание властей на проблему, которая волнует нас уже не один год. На участке, как сворачивать с улицы Ленина на Зеленую, постоянно скапливается вода. В сезон дождей и во время таяния снега здесь образуется непроходимое озеро. Мои соседи и я обращались в администрацию по этому поводу. В ответ отправили машину, прокопали сточную канаву, и вода ушла, но потом опять появилась. Надо заметить, что такая проблема не только у нас: сточные канавы не очищаются почти по всей Слюдянке, в частности по улице Парижской Коммуны. Там талая вода рекой течет по улице, особенно выше дамбы. И пешеходов нередко поливают грязью проходящие машины.
Еще одна проблема для потребителей – это водоколонки. У нас их всего две – на Пролетарской улице и на Зеленой, но этого недостаточно. Ну ладно, молодые везут воду издалека, а как быть старикам и старухам?.. Парадокс: живем у Байкала, за рубеж водичку продаем, а у местных жителей в домах воды нет. Конечно, если есть деньги, то можно и скважину в своем дворе пробурить, но накопить сумму как минимум в 50 тысяч далеко не каждому под силу, большинство живет от пенсии до пенсии, от зарплаты до зарплаты. Ну и третья проблема – это бродячие собаки. Столько их развелось! За детей, которые одни из школы возвращаются, просто страшно.

Валентин Ильич Ульянов:

- Я живу в Слюдянке с рождения, уже более восьмидесяти лет, и все в одном микрорайоне Рудоуправление. Конечно, за это время все здесь изменилось. Столько многоквартирных домов построили, и население увеличилось. Это, конечно, хорошо. Но когда строили жилые дома, почему-то не предусмотрели детские дошкольные учреждения: раньше три садика поблизости были и даже ясли, а сейчас – ни одного. И больница под боком работала, теперь надо в центр ехать. Спасибо, хоть сделали аптеку у нас.
Исчезла и баня, а ведь ее услугами пользовались не только те, кто живет в частном секторе, но и любители попариться, живущие в благоустроенных квартирах. Сейчас на помывку нужно ехать на Перевал или в центр. При этом еще и на транспорт потратиться, а это, если, допустим, семья из четырех человек, 120 рубликов в неделю, а вместе с баней все 800 выйдут.
В одном жизнь потребителей улучшилась: магазины теперь на каждом углу и купить можно все, что душе угодно, только раскошеливайся. Даже в долг дадут. Правда, я никогда не прошу об этом, обхожусь своей пенсией. Единственное, чего мне не хватает, так это столовой. Живу один, готовить для себя не всегда есть настроение, а в столовую сходил бы с удовольствием, поел чего-нибудь вкусного.
Проблем с освещением и отоплением у нас нет. Правда, коммунальные платежи немаленькие. Но хоть топят хорошо, особенно в нынешнюю зиму. А вот у наших соседей из дома № 48 по улице Слюдянских Красногвардейцев почему-то холодно. Уж сколько лет не могут решить их проблему.
Еще бы неплохо установить во дворе столик и скамеечку для отдыха таких стариков, как я. Порой хочется выйти на улицу, подышать да пообщаться, но присесть некуда.

Владимир Пьянкин:

- Сейчас автомобиль из средства передвижения превращается в роскошь, достаточно посмотреть цены на топливо и запчасти. У меня машина японского производства, ломается не так часто, и это радует. Но если уж произошла поломка, придется раскошелиться. Даже элементарные галогеновые лампы стоят от 200 руб­лей и выше. Ассортимент автоламп в магазинах достаточно большой, но хороших – единицы. Китайские производители заявляют о высоких параметрах, а по сути продают барахло. Срок службы товара небольшой, да и световой поток не отличается высоким качеством, зато их цены ниже известных брендов в три-пять раз.
Состояние автотранспорта напрямую зависит от дорог. Ведь всем известно, что езда по разбитым дорогам провоцирует быстрый износ ходовой части автомобиля. Радует федеральная трасса: проезжую часть расширили, в некоторых местах увеличили количество полос. Это очень удобно, особенно на подъемах. Раньше за большегрузами тянулась вереница машин, теперь движение стало свободным и комфортным. И это замечательно. Жаль, что в Байкальске нет таких изменений: здесь по-прежнему остались участки дорог, требующие ремонта.

Елена Вострикова:

- Я живу в Кедровой. Наш поселок находится дальше Выдрино. Проблем, чтобы добраться в крупные населенные пункты, масса, ведь недавно у нас отменили электричку. Раньше электропоезд ходил до Мысовой, сейчас лишь по маршруту Слюдянка-Выдрино. А до Кедровой еще 20 километров – как хочешь, так и добирайся. Население пяти станций, расположенных у железной дороги, отрезано от цивилизации. Поезд Иркутск–Наушки идет очень поздно, а как быть тем, кто хочет съездить в Байкальск или Слюдянку днем, чтобы сходить в парикмахерскую или магазин? Я нередко вызываю такси за 400 рублей, на нем еду до Выдрино, сажусь на электричку и за 50 рублей доезжаю до Байкальска, делаю свои дела и потом обратно. Поездка встает мне почти в тысячу рублей. Цены на услуги электричек в последнее время тоже изменились, конечно, не в сторону уменьшения. Также неудобно жителям нашего поселка добираться на маршрутном такси. Стоимость проезда в одну сторону составляет 150 рублей. Микроавтобус заезжает в поселок в половине седьмого утра, а отправляется обратно в шесть вечера. И тем, у кого нет родственников в Байкальске, приходится целый день ходить по улице в ожидании транспорта.

Людмила Владимировна Чикарева:

- Я думаю, о проблемах жителей Култука уже все знают. Вот только, к сожалению, мало что меняется. Как не было у нас Дома культуры и бани, так и нет. Как страдали многие култучане без водоколонок, так эта проблема и осталась. Как мучились с общественным транспортом, так и мучаемся. Хотя вроде проверяли перевозчиков недавно, и даже недели две после этого расписание соблюдалось. Но вот уже сегодня на 7.10 автобуса опять не было. Пришлось, чтобы не опоздать на работу, добираться до Слюдянки на такси за 250 рублей.
Возможно, кто-нибудь скажет: «Неблагодарные, только плохое и видите». Но это не так. Хорошие изменения мы тоже замечаем. В последние годы нет проблем в нашем поселке с освещением. И наконец-то открыли аптеку. Больница у нас работает тоже нормально: к педиатру, терапевту всегда можно попасть на прием без проблем. Ну а к узким специалистам, конечно, в районную больницу обращаемся. Плохо, конечно, что нет поблизости роддома, сейчас все женщины в Иркутск едут.
Что касается претензий к качеству услуг и товаров… Я не только рядовой потребитель. Сама почти десять лет работаю в торговле. Конечно, бывают и конфликты, но я всегда стараюсь сразу же спокойно выяснить, чем недоволен покупатель, и исправить ситуацию, обязательно извинившись. Недавно я тоже обратилась с претензией в магазин: купила банку консервированной рыбы, а она оказалась испорченной, хотя срок годности не вышел. Продавец сразу же вернула мне деньги и извинилась, хотя вины ее не было, ведь это заводской брак и она не могла знать, что внутри железной банки. Мои коллеги тоже работают по принципу «клиент всегда прав». И это правильно – зачем себе и другим нервы портить?

Опрос провели Наталья ЕВДОХИНА
и Зоя ИВАНЦОВА.

 

 

 

Метки:

Комментарии закрыты.